马志超：落实全员质量管理，推动企业高质量发展

质量是企业的生命，是企业的灵魂，任何一个企业要生存要发展就务必要千方百计致力于提高产品质量，不断创新和超越，追求更高的目标。纵观国内外，每一个长久不衰的知名企业，其产品或服务，都离不开过硬的质量。一个企业想做大做强，就必须在挖掘创新潜力的基础上，努力提高产品质量和服务水平。

抓质量，质量意识是核心。质量意识是企业的生命线，是企业发展的重要保障，也是企业壮大的灵魂。企业管理层的质量意识决定着企业质量管理的方向和目标，员工的质量概念、质量知识、质量技能决定着企业的质量意识的层次。实践证明，质量决定于过程质量，过程质量决定于工作质量，工作质量最终决定于员工的素质。无论是产品质量、服务质量，还是工作质量，归根结底取决于制造产品、带给服务、进行管理的员工“质量”。因此，要高度重视员工的质量意识，充分调动员工的用心性和创造性，用爱岗敬业和工匠精神最大限度地保证产品质量、服务质量和工作质量。所以，要提高产品质量，务必要先增强员工的质量意识。

论发展，质量才是硬道理。“发展才是硬道理。”在产品质量就是企业生命的今天，产品质量已成为一个企业在市场中立足的根本和发展的保证。产品质量的优劣决定产品的生命，乃至企业的发展命运。没有质量就没有市场，没有质量就没有效益，没有质量就没有发展。因此，质量才是硬道理。当前，世界经济处于低迷时期，只有质量过硬的产品，才能在风浪中站稳脚跟，做到以质取胜。

求品质，把握细节是重点。泰山不拒细壤，故能成其高;江海不择细流，故能就其深。乳制品是人们的日常生活用品，追求完美品质，必须从小事做起，做好每一个细节，不产生任何瑕疵。打造传祁品牌必须做到百分之百合格，百分之百优良，真正将“用良心品质，做放心好奶”的理念贯穿到每一个细节。追求完美品质，把握细节是提高质量的重点。注意抓好细节，精益求精保证质量才能让产品在竞争中取胜。细节是操作过程中的流程要领，掌握好细节也就是把住质量。因此，从产品设计、工艺流程到车间生产，再到运输和出售，每个环节都要认真落实质量管理标准，严格把关，严格执行产品生产的质量管理理念。要从小事做起，做好细节，把握质量。

赢市场，抓好服务是关键。提高产品质量不仅仅对企业发展有至关重要的作用，还会对社会产生深远的影响。产品或服务质量是决定企业素质、企业发展、企业经济实力和竞争优势的主要因素。质量和服务是争夺市场最关键的因素，谁能够用灵活快捷的方式带给用户满意的产品或服务，谁就能赢得市场的竞争优势。客户是产品的使用者，对于产品的质量最有发言权，客户的反馈是检验企业产品质量和服务质量的重要方式。对客户反馈的意见，我们要用心进行调查和整改，给客户满意的答复，满意的处理结果，这不仅仅提高了客户的满意度和忠诚度，也透过一次次的改善，使得公司逐渐解决自身存在的问题，走向高质量发展的方向。

质量管理没有永恒的答案，只有永久的问题，质量管理是在持续不断地解决问题的过程中逐步规范起来的，没有终点，只有起点。只有怀着对质量管理体系的敬畏之心，怀着对消费者的感恩与信任，才能在竞争日趋激烈的生产中健康发展，稳步发展，快速发展。